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Mediante Resoluci\u00f3n N\u00ba 1015\/2021 (en adelante, la \u201cResoluci\u00f3n\u201d) dictada por la Secretar\u00eda de Comercio Interior del Ministerio de Desarrollo Productivo (en adelante, la \u201cSCI\u201d), publicada en el Bolet\u00edn Oficial de la Naci\u00f3n el 4 de octubre de 2021, se incorpor\u00f3 al ordenamiento jur\u00eddico nacional la Resoluci\u00f3n N\u00ba 11 de fecha 26 de agosto de 2021 del Grupo Mercados Com\u00fan del Mercado Com\u00fan del Sur (en adelante, \u201cMercosur\u201d) relativa a la protecci\u00f3n de los consumidores en situaci\u00f3n de hipervulnerabilidad.<\/p>\n\n\n\n
La mencionada Resoluci\u00f3n Mercosur N\u00ba 11 -incorporada ahora a nuestro ordenamiento jur\u00eddico- considera como consumidores en situaci\u00f3n de hipervulnerabilidad a aquellas personas f\u00edsicas con vulnerabilidad agravada, desfavorecidas o en desventaja en raz\u00f3n de su edad, estado f\u00edsico o mental, o circunstancias sociales, econ\u00f3micas, \u00e9tnicas y\/o culturales, que provoquen especiales dificultades para ejercer con plenitud sus derechos como consumidores en el acto concreto de consumo que realicen.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, dispone que la presunci\u00f3n de hipervulnerabilidad no es absoluta y debe ser atendida en el caso concreto, en funci\u00f3n de las circunstancias de la persona, tiempo y lugar.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, determina que cada uno de los pa\u00edses que forman parte del Mercosur, deber\u00e1n promover procedimientos eficaces y expeditos para la adecuada resoluci\u00f3n de los conflictos en los cuales los consumidores hipervulnerables sean parte.<\/p>\n\n\n\n
La relevancia pr\u00e1ctica de esta Resoluci\u00f3n consiste en adecuar las normativas dictadas a nivel nacional a los mejores est\u00e1ndares internacionales en materia de defensa del consumidor, para lo cual resulta necesario, a su vez, contemplar la protecci\u00f3n de los consumidores en situaciones de hipervulnerabilidad a los fines de garantizar el cumplimiento del objetivo previsto en el art. 1 de la Ley N\u00b0 24.240.<\/p>\n\n\n\n
Entre las normas nacionales vigentes que tienen por objeto la protecci\u00f3n de los consumidores en situaciones de hipervulnerabilidad se destaca la Resoluci\u00f3n SCI N\u00ba 139\/2020, que en su art. 4 establece que en todos los procedimientos administrativos en los que est\u00e9 involucrado un consumidor hipervulnerable, se deber\u00e1n observar los principios del lenguaje accesible y el deber reforzado de colaboraci\u00f3n. Por su parte, la Resoluci\u00f3n SCI N\u00ba 616\/2020, prev\u00e9 que los consumidores hipervulnerables podr\u00e1n ser acompa\u00f1ados por un referente social o afectivo o por un representante de las asociaciones de consumidores, a las audiencias de conciliaci\u00f3n virtuales o presenciales, de conformidad con lo establecido en el art. 9 de la Ley N\u00b0 26.993 y en el art. 56 de la Ley N\u00b0 24.240 y sus modificatorias. En todos los casos dicho acompa\u00f1amiento deber\u00e1 ser de car\u00e1cter gratuito.<\/p>\n\n\n\n
Puede acceder a la Resoluci\u00f3n haciendo click aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ante cualquier duda puede contactarse con:<\/p>\n\n\n\n